Для удобства взаимодействия с технической поддержкой в основной интерфейс добавлены кнопки:
- вызова формы обратной связи;
- запуска программы для удаленного управления компьютером.
Форма обратной связи
В форме Contact support нужно указать тему обращения и подробно описать вопрос.
Рисунок 1 – форма обратной связи
Контакты
+7 495 739 00 39
Тех. поддержка
Содержание страницы:
Дополнительно:
Для предоставления более полной информации рекомендуется установить переключатели:
Include screenshot – прикрепить к письму скриншот текущих открытых форм OW*;
*При отправке запроса автоматически будет сделан скриншот только открытых окон программы OptionWorkshop.
- Include log file – прикрепить к письму лог-файл.
Для отправки сообщения следует нажать кнопку ОК. Ответ технической поддержки придет на адрес, указанный в поле Email.
Удаленный доступ к компьютеру
В ряде случаев сотруднику тех.поддержки для решение проблемы требуется удалённый доступ к компьютеру пользователя. Для взаимодействия в режиме удаленного рабочего стола необходимо передать свой ID специалисту, чтобы он смог подключиться к компьютеру.
Рисунок 2 – настройка удаленного доступа
Overview
Content Tools