...

• Include screenshot – прикрепить к письму скриншот . При отправке сообщения автоматически будет сделан скриншот только текущих открытых форм OW;
• Include log file – прикрепить к письму лог-файл.

...

В ряде случаев сотруднику тех.поддержки для решение проблемы требуется удалённый доступ к компьютеру пользователя. Для взаимодействия в режиме удаленного рабочего стола необходимо передать отправить свой ID или IP специалисту, чтобы он смог подключиться к компьютеру.

...