Section |
---|
Column |
---|
| Для удобства взаимодействия с технической поддержкой (предоставления необходимой информации о работе системы) в программу включены следующие инструменты (рис. 1): - кнопка Open configuration folder – доступ к папке с папке C:\User\AppData\Local\Options Workshop с настройками программы;
- кнопкаOpen installation folder – доступ к папке установки C:\Program Files (x86)\OptionWorkshop;
- кнопка Log files... – доступ к лог-файлам;
- кнопка Configurу logging Configurе logging – настройка логирования;
- переключатель Enable GPU rendering – рекомендуется активировать только по запросу технической поддержки;
- DirectX diagnostics – характеристики режима отрисовки графиков DirectX. Данные необходимы технической поддержке для диагностики и решения проблем отрисовки графиков.
Image Added Рисунок 1 – Техническая поддержка |
|
Image Removed
Рисунок 1 – Техническая поддержка
...
Panel |
---|
bgColor | #F5F5F5 |
---|
borderStyle | dotted |
---|
| Дополнительно: |
|
|
В OptionWorkshop существует три режима логирования:
- Log verbose events (recommended) – режим логирования, установленный по-умолчанию;
- Log only important events – рекомендуется активировать только по запросу технической поддержки;
- Log all events – рекомендуется активировать только по запросу технической поддержки.
Чтобы активировать режим следует:
- нажать кнопку Configurу logging button Configurе logging (см. рис. 1);
снять переключатель флажок напротив необходимых функций в выпадающем списке выбрать режим Log all events/Log only important events (рис. 2,[1]);
Image RemovedImage Added
Рисунок 2 – выбор функции
Info |
---|
Для включения отладочного режима выставите галочку Log debugging information. Данный режим необходим для подробного логирования действий системы.
Обращаем ваше внимание на то, что включение отладочного режима логирования может отрицательно сказаться на производительности программырежима логирования
выбрать операции для логирования, установив/отключив флажки напротив необходимых операций (рис. 2[2]):
- Update, diagnostics and telemetry – система обновлений, лицензирование;
- Data manager – база данных;
- Delta Hedger – работа Дельта-хеджера;
- Instrument Board – операции формы Таблица инструментов;
- Instrument Manager – инструменты и дерево инструментов;
- Order Manager – работа Менеджера заявок;
- Positions Manager – работа Менеджера позиций;
- Pricer – расчеты цен, параметров;
- Transport – работа источников данных;
- What-if manager – работа Менеджера сценариев;
- FOS – работа Лесенки заявок;
- Market Maker – работа Маркет-мейкера.
- нажать кнопку OK (рис. 2, 2[3]);
- нажать кнопку OK в окне Support (см. рис. 1).
Для перехода к лог-файлу нажмите кнопку Log files... (см. рис. 1). Для обновления списка лог-файла файлов нажмите кнопку RefreshRefresh (рис. 3).
Рисунок 3 – лог-файл
Ошибки могут иметь различные причины. Для оперативного решения возникших неполадок в работе программы необходимо отправить данный лог-файл в техническую поддержку, выполнив следующее:
- выбрать файл (рис. 4,[1]);
Рисунок 4 – Upload file
нажать кнопку Upload filefile (рис. 4[2]);
Info |
---|
Кнопка Open log file buttonfile (рис. 4, 3[3]) открывает лог-файл в текстовом редакторе. |
- нажать кнопку Copy to clipboard button в открывшемся окне (рис. 5). В результате идентификатор лог-файла будет скопирован в буфер обмена;
Рисунок 5 – идентификатор лог-файла
скопировать в письмо идентификатор, описать проблему и отправить на адрес технической поддержки.