Для оперативного решения возникшей проблемы необходимо отправить на адрес технической поддержки xml-файл поручения. XML-файл можно получить путем копирования xml-текста в форме просмотра сообщения в текстовый файл (рис. 1 и 2).
Рисунок 1 – форма просмотра поручения Рисунок 2 – XML-поручение
В экранной форме Реестр xml-файл можно загрузить автоматически, нажав на кнопку на панели инструментов, которая всплывает при наведении курсора мыши на строку в таблице.
Загрузить готовый xml-файл можно на этапе подготовки документа в форме создание/редактирование сообщения. Для этого необходимо:
Xml-файл следует отправить в службу технической поддержки на адрес support@itglobal.ru для дальнейшего анализа. При обращении в поддержку по электронной почте просьба указывать контактный телефон.
Если на скриншотах отображаются конфиденциальные данные (например, счета), информацию такого типа необходимо скрыть.